AP1: IT-Arbeitsplatz
Kundenbedarf, Auswahl, Beschaffung, Einrichtung und Übergabe eines Arbeitsplatzes.
Kundenbedarf ermitteln
Aus einem Kundengespräch werden Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen abgeleitet. Neben Leistung und Budget zählen Einsatzgebiet, vorhandene Infrastruktur, Datenschutz, Barrierefreiheit, Ergonomie und erwartete Nutzungsdauer.
Muss: zwei externe Monitore und verschlüsselte SSD · Soll: Dockingstation · Kann: Mobilfunkmodem
Auswahlkriterien gewichten
Eine Nutzwertanalyse macht Entscheidungen nachvollziehbar. Kriterien erhalten Gewichte; jede Alternative wird bewertet. Ausschlusskriterien dürfen nicht durch eine hohe Gesamtpunktzahl überstimmt werden.
Kosten vollständig betrachten
Zum Kaufpreis kommen je nach Fall Lizenzen, Wartung, Energie, Einrichtung, Schulung und Entsorgung. Total Cost of Ownership betrachtet die Kosten über den geplanten Nutzungszeitraum.
TCO = Anschaffung + Betrieb + Wartung + Personalaufwand − Restwert
Beschaffung und Verträge
Angebote werden anhand gleicher Mengen, Leistungsmerkmale, Lieferbedingungen, Zahlungsbedingungen und Gewährleistung verglichen. Kauf, Miete, Leasing und Abonnement verteilen Kosten und Risiken unterschiedlich.
Arbeitsplatz konfigurieren
Firmware, Betriebssystem, Treiber, Anwendungen, Netzwerk, Konten und Schutzmaßnahmen werden nach Vorgaben eingerichtet. Änderungen werden nachvollziehbar dokumentiert und mit definierten Testfällen geprüft.
Datenschutz und Sicherheit
Es werden nur notwendige Daten verarbeitet. Gerätekonten erhalten minimale Rechte, Datenträger werden angemessen geschützt, Updates eingespielt und die sichere Entsorgung alter Datenträger geplant.
Übergabe und Einweisung
Eine Abnahme prüft die vereinbarten Anforderungen. Übergabeprotokoll, Inventardaten, Testnachweise und eine zielgruppengerechte Einweisung machen die Leistung nachvollziehbar.